Derecho de desistimiento
Tu derecho legal de desistimiento, y cómo se aplica a contenido digital que se desbloquea de inmediato.
Última actualización: September 2026
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día de la celebración del contrato.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos mediante una declaración inequívoca — basta un correo electrónico — de tu decisión de desistir de este contrato. Puedes utilizar el formulario tipo que figura más abajo, aunque no estás obligado a ello. Basta con enviar tu comunicación antes de que expire el plazo para cumplirlo.
Germanyhello@mevaya.euExtinción anticipada para contenido digital
En la práctica, este derecho no te ofrece una ventana utilizable de 14 días en un City Pass. Un pase se activa en el instante en que tu pago se realiza correctamente, y en el momento del pago aceptaste expresamente ese inicio inmediato y tomaste conocimiento de que eso pone fin a tu derecho de desistimiento. Eso es exactamente lo que preguntamos mediante una casilla en el pago, y te confirmamos la extinción por correo electrónico después, como exige la ley.
Si no marcas esa casilla, la compra no se realiza y no se cobra nada. Si la marcas, los dos hechos — la activación y la extinción de tu derecho de desistimiento — ocurren en el mismo momento.
La excepción poco frecuente: activación retrasada
Si alguna vez un pago se realiza pero la activación se retrasa por un motivo técnico — de modo que tu pase aún no ha comenzado realmente — la regla general anterior sigue aplicándose durante esa ventana: puedes desistir, y te reembolsamos íntegramente, sin preguntas. Esta es la redacción estándar de protección al consumidor que todo comerciante debe incluir; para un pase ya activado con normalidad, simplemente nunca entra en juego.
Efectos del desistimiento, si te aplica
Si desistes antes de que hayamos comenzado a prestar el servicio, te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida, y a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación. Utilizamos el mismo medio de pago que usaste en la transacción original; no se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.
Formulario tipo de desistimiento
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
A [operator name], hello@mevaya.eu:
Por la presente le/les comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato relativo a la prestación del siguiente servicio digital: ____________________
Pedido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo si este formulario se envía en papel): ____________________
¿Algo no va bien con tu pase?
El desistimiento es un derecho formal, pero no es la única opción. Si un pase no es lo que esperabas o algo no funciona, escríbenos a hello@mevaya.eu — preferimos solucionarlo o reembolsarte directamente antes que hacerte pasar por un formulario.