Droit de rétractation
Votre droit de rétractation légal, et comment il s'applique au contenu numérique débloqué immédiatement.
Dernière mise à jour: September 2026
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté — un e-mail suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer votre déclaration avant son expiration.
Semih SesKirchenrain 5ÖhringenGermanyhello@mevaya.euExtinction anticipée pour le contenu numérique
En pratique, ce droit ne vous offre pas de fenêtre de 14 jours utilisable sur un City Pass. Un pass s'active dès que votre paiement aboutit, et lors du paiement, vous avez expressément accepté ce démarrage immédiat en sachant que cela met fin à votre droit de rétractation. C'est exactement ce que nous demandons via une case à cocher lors du paiement, et nous vous confirmons ensuite cette extinction par e-mail, comme la loi l'exige.
Si vous ne cochez pas cette case, l'achat n'est pas finalisé et rien n'est facturé. Si vous la cochez, les deux événements — activation et extinction de votre droit de rétractation — surviennent au même moment.
L'exception rare : activation retardée
Si un paiement aboutit mais que l'activation est retardée pour une raison technique — votre pass n'a donc pas encore réellement démarré —, la règle générale ci-dessus s'applique pendant ce laps de temps : vous pouvez vous rétracter, et nous vous remboursons intégralement, sans avoir à vous justifier. Il s'agit de la mention standard de protection des consommateurs que tout commerçant doit inclure ; pour un pass activé normalement, elle n'entre tout simplement jamais en jeu.
Effets de la rétractation, si elle s'applique à vous
Si vous vous rétractez avant que nous ayons commencé l'exécution, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Formulaire type de rétractation
Ne complétez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À Semih Ses, hello@mevaya.eu :
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la fourniture du service numérique suivant : ____________________
Commandé le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Un problème avec votre pass ?
La rétractation est un droit formel, mais ce n'est pas la seule option. Si un pass ne correspond pas à vos attentes ou si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous à hello@mevaya.eu — nous préférons régler le problème ou vous rembourser directement plutôt que de vous faire remplir un formulaire.